Trocas e Devoluções

A Via Íntima se preocupa com a satisfação de seus clientes e, por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo:

Trocas e Devoluções para Compras Online

 Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso o cliente se arrependa da compra.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

O cliente deve solicitar a devolução pelo nosso WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos.

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que a devolução seja feita sem custo.

O reembolso será processado após a conferência do produto, podendo ocorrer via estorno no cartão, crédito na loja ou depósito bancário, conforme o meio de pagamento original.

 Troca por Tamanho ou Cor

Caso o produto comprado não sirva ou o cliente prefira outra cor, oferecemos a opção de troca em até 30 dias.

Condições para troca por tamanho ou cor:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

A solicitação deve ser feita via WhatsApp ou e-mail dentro do prazo.

O frete para envio da nova peça será por conta do cliente.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo em até 90 dias a partir do recebimento.

Como solicitar a troca por defeito:

Enviar uma foto ou vídeo do defeito pelo WhatsApp ou e-mail.

Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 5 dias úteis.

Se confirmado o defeito, enviaremos um código de postagem reversa para o envio do produto sem custo.

O cliente poderá escolher entre troca, crédito na loja ou reembolso total.

Trocas de Produtos Comprados em Loja Física

Condições para trocas em loja:

O cliente tem até 30 dias após a compra para solicitar a troca.

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

É necessário apresentar a nota fiscal ou cupom de troca.

Trocas só poderão ser realizadas na mesma loja onde o produto foi adquirido.

Peças promocionadas e com desconto não podem ser trocadas.

Atenção! Produtos de lingerie e moda íntima não podem ser trocados após o uso por questões de higiene e segurança.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: https://bit.ly/4hu7JkR

E-mail: viaintima.online@gmail.com

Nossa equipe está à disposição para te ajudar!

Importante: Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Via Íntima – Sua experiência de compra segura e confortável!