Perguntas Frequentes

Seja bem-vindo(a) à nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ)! Aqui, você encontrará respostas para as principais dúvidas sobre compras, trocas, entregas e muito mais. Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

E-mail: viaintima.online@gmail.com
WhatsApp: https://bit.ly/3FHkz1C

Como faço uma compra na Via Íntima?

Fazer uma compra no nosso site é simples!

Navegue pelo site e escolha os produtos desejados.

( 01 ) Selecione o tamanho e cor e clique em "Adicionar ao Carrinho".
( 02 ) Vá até o carrinho de compras e clique em "Finalizar Compra".
( 03 ) Preencha seus dados, escolha a forma de pagamento e o tipo de entrega.
( 04 ) Confirme seu pedido e aguarde o e-mail de confirmação.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente, aceitamos os seguintes meios de pagamento:

Cartão de Crédito (parcelamos em até 5 vezes sem juros).
Pix (pagamento instantâneo com desconto).
Boleto Bancário (pagamento à vista).

Importante: Boletos podem levar até 48h para compensação.

Como funciona a política de trocas e devoluções?

Queremos garantir sua satisfação! Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho ou cor:

O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original.
Envie sua solicitação para nosso WhatsApp ou e-mail.

Troca por defeito de fabricação: 

Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias, entre em contato para análise e substituição.

Devolução por arrependimento:

Você pode devolver sua compra em até 7 dias após o recebimento e solicitar o reembolso.

Mais detalhes? Consulte nossa [Política de Trocas e Devoluções].

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Acesse "Minha Conta" no site.
Vá até "Meus Pedidos".
Clique no pedido desejado e veja o rastreamento.

Ou consulte diretamente pelo site da transportadora informada no seu e-mail de confirmação.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o seu CEP e o método de envio escolhido:

Entrega Padrão: Prazo médio de 5 a 12 dias úteis.
Entrega Expressa: Prazo médio de 2 a 5 dias úteis (apenas para algumas regiões).
Retirada na loja: Disponível em até 48h após a confirmação do pagamento.

Importante: Fatores externos como greves ou alta demanda podem impactar os prazos.

A Via Íntima possui loja física?

Sim! Temos lojas físicas em Niterói/RJ.

Confira os endereços aqui: https://www.viaintima.com/nossaslojas

Como funciona o frete grátis?

Oferecemos frete grátis para compras a partir de R$300 em algumas regiões.

O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, conforme sua localidade.

Os produtos são originais e de qualidade?

Sim! Trabalhamos com produtos 100% originais, desenvolvidos com tecidos de alta qualidade, conforto e tecnologia para proporcionar a melhor experiência para você.

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Se seu pagamento foi recusado, tente:

Verificar saldo disponível no cartão.
Confirmar os dados do cartão inseridos corretamente.
Escolher outra forma de pagamento, como Pix ou boleto.

Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte!

Meu pedido foi extraviado. Como proceder?

Se seu pedido foi extraviado pela transportadora, faremos uma nova remessa sem custo adicional.

Caso o prazo de entrega tenha vencido e você não tenha recebido sua compra, entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos o problema.

Quero cancelar meu pedido. Como faço?

Se seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento pelo nosso WhatsApp ou e-mail.

Caso já tenha sido enviado, aguarde o recebimento e solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

Como entrar em contato com o atendimento?

Estamos sempre prontos para te ajudar!

E-mail: viaintima.online@gmail.com
WhatsApp: https://bit.ly/3FzAKOD
Lojas Físicas: Consulte os endereços aqui → https://www.viaintima.com/nossaslojas